“目前来看，也就是我们的智能快递柜系统比较成熟，”老马同样面带得色的走向路边一排快递柜。

    那上面有着菜鸟的标示——冯一平命名的，实际上是把这个名字还给老马。

    “因为以iPhone代表的新智能手机的出现，等到我们研发出相应的APP以后，我相信，我们的菜鸟智能快递柜，将会为大家提供更好、更便捷的服务，”

    “实际上，它现在就得到了小镇居民的欢迎，不用什么东西到了，都特意急急忙忙的跑下楼一趟，也不用担心自己不在家，不能及时收到快递，”

    相对来说，这确实是一个技术含量并不太高的系统。

    “我们的菜鸟速递易，未来进入社区以后，同样还可以作为一个广告平台，”

    “也可以探索它在社区O2O方面的应用，”

    “我最看好的，是它的大数据，”冯一平的手在它的触摸屏上摸过，“这个，还是太小，我觉得，至少要在十寸以上，”

    金属制品厂的人马上说，“这只是我们的样机，未来的触摸屏，肯定在十寸以上，”

    原来市里频临倒闭的金属制品厂，现在其实也有发展成为一个集团公司的趋势，目前在全国，已经有三个大型的生产基地。

    眼前的这种智能快递柜，又是他们的一个很有前途的新项目，而且是附加值相对较高的一个新项目，所以他们在这方面，非常用心。

    冯一平点了点头，“进入社区后，肯定不像在我们自己的地盘这么容易，租金，和物业公司的协调，都是问题，”

    “重要的，是和用户的沟通，为了提高效率，不征求用户的意见，先把包裹放进柜子里，再通知用户去取，是很让人反感的行为，”

    这来自他自己的切身体会。

    “嗯，你说的对，这一点我们很在意，相关的流程，正在反复的斟酌中，主要就一点，要确保得到用户的同意后，才能把包裹放进去，”

    “我们目前正在研究，就是如何尽量避免相关的纠纷，以及在处理相关的纠纷时，如何更快更准确的界定责任，以及如何对快递员进行考核，”

    “当然，那些贵重包裹，或者最好要当场验货的包裹，我们不会放进储物柜里，”

    在自己的主业方面，老马显然想得比较全面。

    “在速递易的使用上，用户同样负有一定的义务，所以我们规定，对超期不取包裹的用户，比如在24小时之后依然不取包裹的用户，我们会收取一定的费用，”

    “我们会在储物柜上，以及通知短信上明确说明这一点，”

    冯一平马上摇头，“我们可以告知用户，尽快取件，但是超时收费，还是算了吧，”

    “费用很低的，一个小时，也就五毛钱左右，”老马说，“而且必须考虑到未来我们的速递易进社区之后的成本，你也知道，场地租金、物业公司管理费，包括我们的软硬件成本，可都不低，”

    “我们预测过，只向快递公司收取费用，可能很难赢利，”

    “这不是钱多钱少的问题，”冯一平说，“这同样是一个使用体验的问题，”

    “我想，这样的情况下，哪怕是5毛钱，也会让很多人觉得不舒服，”

    “控制成本是好事，但让用户在不舒服的同时，还觉得我们简直是钻到钱眼里去了，这显然是得不偿失，”

    “就说说eBay，”

    老马一愣，怎么又扯到eBay了？

    “它有一点，我还是比较佩服，他们从创办的时候就奉行一点，这个世界上，绝大多数人，都是好的，”

    “就对我们的速递易来说，我相信，不会有多少人，会故意把包裹占着储物柜不取，一般来说，我们都希望尽快收到自己的网购商品，不是吗？”

    “确实是这样，”老马说，“但是存放时间不设限，可能也会存在这样一个问题，比如上午给他放到储物柜里，晚上他回家的时候忘了，到了楼上想起来，但又懒得下来，第二天又这样，”

    “如果收费，这一部分人显然会更自觉一些，”

    “尤其是从总量来说，我们储物柜的空间，总是不够的，”

    “我们可以想其它的办法，比如到时通过APP，诚恳的提醒，或者是，反过来对用户进行评价，”

    “我就是反对收费，”

    看着抱着手和老马争论的冯一平，方颖芝，“居然有钱不赚，我都快不认识他了，”

    “他一直这样，有所为有所不为，”

    “老马，速递易这个项目，确实不是一个容易赢利的项目，但是我们不能只从赢利的角度考虑这个问题，我们要想想，这个系统的投入使用，能给我们的电商体系，带来多大的益处，”

    他把手搭在老马的肩膀上，“你是一个做大事的人，不能执着在这些小收益上，”

    “一平，你要考虑到，在我们投放的数量上去以后，如果这一块不能自负盈亏，这会给我们带来多大的压力，”

    “我能想象到，”冯一平说，“但肯定不能指望逾期收费能改变这个结果，我们还是从其它方面挖潜吧，我觉得，加大大数据的挖掘，是一个值得努力的方向，”

    身旁跟着那么多人，老马也没有再跟冯一平争论，“好吧，”

    但冯一平却好像还没完，“说起这个，徐总，”

    “冯总，你叫我？”酒店事业部的负责人徐斌走过去。

    “是的，你这边，同样有类似的问题，”冯一平说。

    “我这边，没有要收费什么的吧，”徐斌想了一下，“酒店客人在前台存放个人物品，一直是免费的，”

    “我说的不是那个，我说的是，针对在我们网站上预订客房的会员，酒店在房间里提供的水果，那同样太小气了，”

    “我自己是没遇到过，但我不止一次听人吐槽过，就那么几样水果，香蕉一般是未成年的；桔子却至少有七八十岁，皮皱得厉害不说，一点水分都没有；至于葡萄，酸且不说，除了皮，就是籽，”

    旁边有人笑了起来。

    “你看，就我们这里，显然就有人有这样的体验，对吧，”冯一平说。

    一位专家笑着点了点头，“在相关的成本控制方面，我们确实做得很到位，”

    徐斌的脸有些红。

    “我知道，酒店之所以这么做，也是为了控制成本，我们目前有超过13万间客房，就是每天有1万间要送水果，1间省下来1块钱，那一年下来，就能省下来300多万，是吧，”

    “这个心是好的，但也相当于是好心办了坏事，就说你自己，如果遇到这样的事，会不会摇头，会不会调低你对入住的酒店的好感？”

    “所以钱其实还是额外花了，但非但没能提高酒店在客户心目中的美誉度，反而还降低了他们对酒店的好感，是不是更亏？”

    “所以，在控制成本的同时，也还要知道算大帐，”

    “冯总，我们记住了，”徐斌低头说，“我马上就调整，”

    “其实，这方面的成本好控制，”老马说，“我们的物流网络，已经日渐完善，所以徐总，我们酒店，完全可以直接到一些水果的产地去采购水果，不从中间商那里购买，”

    “我们或者还可以直接跟一些种植户签订合同，顺道还扶持了农业的发展，帮助一些种植户致富，对不对？”事不关己，他就比较轻松。

    “这是一个可行的办法，总之，量不求多，但质量一定要好，就是哪怕只有一个苹果，那也会是一个好吃的苹果，”

    “冯总，我们一定做到，”徐斌擦了擦额头上的汗。

    抬头看到佳美大卖场的熊玉良在那里笑，他眼睛转了一下，大家都是兄弟，怎么好让你们置身事外？

    熊玉良看到了，连忙抢着说，“冯总，虽然我们大帐也算的好，但我们回去也一定好好检查，有没有还值得提高的方面，”

    “冯总，我们回去马上检查，”

    “一平，我们现在就审视有没有存在这样的问题，”

    顿时，好几位跟着附和。

    从泰国回来的高志毅，笑着对徐斌说，“徐总，要不要到我们公司来取取经？”

    徐斌苦笑，这些损友！8)