这会11点多，接近12点，酒店里正是忙的时候，不大的等候区，不大的前台，都有不少人在等候，但这些客人，看起来都还算满意，没谁有特别不耐的感觉。√

    本来就是退房的高峰期，谁也不好苛求自己人一下来相关的手续就搞定。

    冯一平看了一下，前台一男一女两位工作人员，效率也挺高，神情到位，至少不是类似机关里的那种冷漠脸，也不像一些五星级酒店前台的那种礼貌客气里带着自矜自傲的样子；动作到位，递找零和票的时候，是双手，而且能微微躬身；礼貌用语也到位，言必称“您”，完全是按着培训时的那一套来；语调也到位，不是那种机械式、公式化的语调，算是亲切自然，说话时是走了心的……。

    还不错。

    但也不是没有缺点，应该是时间太紧，和顾客交流的时候，没有眼神接触，比如致道别语的时候，“这是您的票和找零，请收好，谢谢！”

    之后还微微弯腰示意，“欢迎您再次光临本店，祝您旅途愉快，再见！”

    匆匆扫了一眼，根本没有眼神接触，就马上接待下一位，“您好，请出示您的房卡和预付金凭证，”

    冯一平也经常住酒店，知道这样的处理，多少会让有些退房的住客有些不被重视的感觉，或者类似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的热情，人没走，茶就凉的感觉。

    其实哪怕只热情的跟住客对视一两秒，就能消除他们这样的感觉，说不上能让他们开开心心的走，至少走的时候心情会比较舒畅。

    冯一平带着几个人在这里驻足观察，马上引起了一些人的注意，等候区的一个西装革履，抱着手站在行李箱边的人，眼睛一下子亮了起来，马上碰了一下身边的同事，，“那好像是冯一平？”

    那位茫然的转过头来一看，哟，还真是，马上有见到了明星的感觉，激动、蠢蠢欲动，但又不敢靠近。

    对顾客，冯一平总是不吝笑容的，微笑着跟他们示意，那两位顿时有些受宠若惊，连忙笑着点头。

    在前台帮忙的店长这时也现了冯一平，连忙小跑着过来，“冯总，”

    前台的一男一女两位听到动静，看清楚是冯一平大驾光临，也是一震，态度更是又端正了几分。

    “带我去布草间，”冯一平没跟店长废话，“文华，你留在这，”

    他也不想让这家店对上通风报信。

    店长自然是知道他这样布置的原因，有些紧张的在前面带路，“您这边请，”

    …………

    所谓布草间，在酒店，就是存放棉被、床单、枕套、毛巾等棉制品这些通称为“布草”的房间。

    酒店和很多其它服务行业，都要有这样的房间，但是对数量并没有限制，怡佳按分店规模和具体布局，一般保证在两间以上。

    这一间位于二楼转角，很大，此时门口还有几辆服务推车等着。

    为了避免出现后来经济酒店经常出现的一些问题，在一开始，怡佳就规定，酒店内的布草，是统一先以脏的换干净的，这样就避免了客房服务员为了省事，懒得换一些看起来不太脏的布草。

    比如，你负责十个房间，先把这十个房间脏的布草全拿回来，再如数给你干净的，从源头上杜绝你偷懒的可能性。

    “大家好，不要受我们影响，”冯一平从让开的门口走进去，里面正在做收和登记的一位中年大妈连忙站起来，“忙你的，我自己看看，”

    布草间里空气不错，不但没有异味，而且比较清新，

    柜子、窗台、地面，看起来都比较干净，没有污迹，架子上的布草都有盖布，保证这些从洗涤厂送来的布草，不会受到污染。

    房间里也很整洁，没有其它无关的杂物，冯一平点了点头，“收记录呢？”

    大妈连忙拿来一本给他看，他扫了一下其中一天回收的和放，以及交给洗涤厂的数量，除去破损的，总额一致，至少从账目上看不出什么问题。

    “洗涤厂洗好的，我们有抽样检测过吗？”他问店长。

    细说起来，各行各业都有潜规则，或者说是黑幕，比如洗涤厂，最容易动手脚的，是洗涤助剂。

    一吨洗衣粉的价格要好几万，一般都在两万以上，而一吨液碱的价格，通常只有5oo块左右，成本最多只有前者的1/4o，洗涤厂有时难免会动些手脚。

    而且洗出来的效果光靠目测，没准液碱洗得还更“干净”些。

    但是，用液碱洗过的布草，因为碱性太强，碱、氯标，都会导致皮肤瘙痒，甚至诱皮肤病。

    不过他们也有应对的办法，为了把被服上残存的强碱性物质中和掉一些，可以用主要成分是次氯酸钠的漂水过一遍，次氯酸钠本身又是腐蚀品，使用后会对皮肤、粘膜有较强的刺激作用。

    总之吧，要是不认真，那真到处都是坑。

    想把事做好，有时候仅做好了自己份内的事，还远远不够。

    “我们分店主要是抽样目测检测，但地区总部经常会临时去洗涤厂检查，”店长说。

    冯一平点点头，这个办法不错。

    “平常也可以留意一下，记住他们来拉脏的车牌号，再记住他们送回来干净布草的车牌号，所有的店综合一下，就能看出洗涤厂是不是真的都按要求要求做到了净污分离，”

    布草的关键，就是在于卫生，你同一辆车拉完脏的再送干净的，卫生肯定不好保障。

    “好的，”店长点头。

    “消毒间呢？”冯一平问。

    “这边，”

    消毒间这，也有两个服务员在等着，把房间里收回来的口杯交回去，换出来经过了消毒，贴上了表示的干净口杯。

    这样做，酒店的住客至少不用担心房间里的杯子，说不定是用擦马桶的毛巾刚擦过。

    这里不仅消毒口杯，服务员的清洁用具，也在这里消毒，负责的是一位戴着口罩和手套的中年男人，不过，这里面的味道可不太好闻，“您戴上这个，”店长给冯一平一个口罩。

    冯一平对那几位摆摆手，“忙你们的，”

    他去里面细细的看了一会，也还不错，都算井井有条，翻看了收记录，“辛苦了，一定要保持，”

    “过道几天清扫一次？”朝客房走的时候，冯一平问。

    客房每天都会打扫，一些公共区域，除了特别脏的地方，真还做不到每天都清洁。

    “固定在每周五，”店长说，“地毯、地脚线、楼梯地面、墙面，灭火器等公共设施，都在周五清洁，”

    路过一间房门开着的客房，冯一平轻轻走了进去，跟着马上皱起了眉头。

    门口放着一个清洁篮，里面放着刷子、毛球、清洁液、手套、抹布等，一个戴着手套的女孩子，背对着门口，正弯腰清洁马桶，很专心。

    让冯一平不满的是，清洁车上本来应该分门别类分隔放好的抹布，此时有些缠在一起，这里面搞不好擦马桶的就和擦洗脸池的混在一起，说不定和擦遥控器的、电话的也混在一起。

    还有那些刷子，上面都有头的地刷，和其它的两把也没隔开，其它那两把，有厕刷和脸盆刷，不知道靠着毛球的那一把，是不是厕刷，要那是脸盆刷……。

    啧，真想想就够了！

    店长一看就明白是怎么回事，连忙直接上手去清理，“这有用吗？”冯一平不太客气的撂了一句。

    自己担心的问题，原来真的存在。

    前台其实问题不大，因为容易监督，而且监督的人也多，可以说每一个住客都会监督。

    清洁工作就不同，监督的人太少，机会也少，但这一块又非常重要，所以冯一平最担心这一块，没想到，该有的问题，还还真就有。

    店长讪讪的，“我们马上改，”

    那个弯着腰的女员工这才回过头来，见到身后这么多人，吓得叫了一声，再一看冷着脸的冯一平，和恼怒的看着自己的店长，马上明白了怎么回事，虽然戴着口罩，也能看出来她脸一下子吓白了。

    …………

    在第二家店检查的时候，徐斌的副手，上海这一块酒店的负责人杨华杰紧张的跑过来，“冯总，我向你检讨，我自求处分，我们马上安排整改，”

    冯一平没给他好脸色，“说过多少次，酒店没有其它的要求，就是要让你们的孩子、父母住进去也能放心的用所有的设施，不用自己带任何洁浴用品，现在达到了这一要求吗？你能让你的家人这样做吗？”

    “就在洗脸池里洗脸，用拿过遥控器、电话话筒的手吃饼干？”

    杨华杰低着头，“我们一定再加强职业道德培训，加强监督巡查……，”

    “我不管你们有什么举措，我只要结果，而且要尽快，还不能是那种头痛医头，脚痛医脚的临时举措，要能从源头上解决问题的办法，”

    冯一平打断了他的话，“另外，我任性的额外加一条，酒店地区总部的所有工作人员，从明天起，午餐前，由你带头，一律到各分店打扫卫生，就负责卫生间，”

    不把这些家伙恶心到，他们不会真正重视。

    “抵制这一条的，按制度从重处理，”(未完待续。)8