2008年1月18号。【】

    这一天，冬运会开幕。

    这一天，一家不算太起眼的万家网正式上线。

    网站页面不算精美，很粗糙，挂在远方商城的页面下，算是远方商城的子网站。

    万家网是个比较特殊的网站，暂时只服务于华东地区。

    进入08年，不是没有超市开展过线上配送服务，然而万家网是国内覆盖范围最广，线上商品最多，同时也是出现的最是时候的购物网站。

    服务万家，简简单单四个字，便是万家网创建的理念。

    除了网上下单，万家网还多了一个电话下单的选项。

    万家网面向的消费群体，不单单是那些会上网的中青年一代，老年人也可以随时打电话进行订购。

    和远方商城品牌经营有所差别，万家网在当前更多的是提供一些生活必备品服务。

    大米、食用油、蔬菜水果……

    这些才是万家网的主营产品，至于其他的商品，则是可以在远方商城下单。

    只要当地有远方超市，只要超市在范围五公里之内，免费送货上门，现款现结，无论刮风下雨，当天下单，当天到货。

    万家网上线的当天，一些地方卫视都进行了短暂的宣传。

    宣传不算猛烈，连打出去的广告都简陋的不行，简简单单一句“万家网，服务万家的生活网站”便算结束。

    ……

    上午9点整，万家网正式上线。

    9点01分，第一个电话打进了信息处理部。

    李东、袁成道、沈茜、秦海、孙涛……一大群高管纷纷在信息处理部等待着。

    当电话响起，陈珂率先迈步，在客服人员忐忑中按下了免提。

    “您好，这里是万家网，请问您有什么需要？”

    “喂，你们这是卖东西的网站吧？”电话那头，一位老太太略显不自信地问了一句。

    陈珂急忙道：“是的，大妈，您想买些什么？”

    “那个，你们是东西送上门才收钱对吗？”老太太没有急着说话，再次问了一句。

    “是的，我们是先货后款……”

    “那就好，小姑娘，我跟你说，这雪太大了，我们老两口腿脚不方便，也出不去门。

    家里的东西都吃完了，听说你们这什么都卖，你给我介绍介绍有哪些东西卖？”

    陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼，李东轻声道：“大致介绍一下。”

    陈珂点头，对着电话说道：“大妈，我们这里柴米油盐都卖，包括各种蔬菜，生鲜水果……”

    “那给我送两袋米过来，还有，要一桶色拉油，两袋盐……”

    老太太说了很长时间，中途还详细问了价钱，品牌，什么时候能送到。

    等记下老太太的住宅地址，时间已经过去了十分钟。

    这时候，整个信息处理部都开始忙碌起来。

    有接电话的，有网上回复的，整个办公室瞬间就忙碌了起来。

    陈珂挂断电话，将订单交给一旁的客服人员，这才走过来对李东众人苦笑道：“李总，袁总，这也太耗时了。”

    “一个订单，前前后后花了十多分钟。这老太太还算好说话的，口齿也比较清晰。

    这要是遇到方言比较重，又或是那种斤斤计较，什么都要问的，恐怕半个小时都有可能。

    这些大爷大妈们闲着也是闲着，说不定还准备陪咱们唠唠嗑，这么下去，事情可就耽误了。”

    陈珂说完，沈茜几人都微微点头。

    这点确实是个问题，而且不比年轻人，这些老人，没看到真实存在的东西，总有点心里发虚。

    刚刚那个老太太连续问了好几遍，这个万家网的东西到底是不是远方超市里的东西，是不是都一样，是不是给她挑最好的？

    一个订单十多分钟，一个客服人员一天工作10小时，一个人一天下来岂不是最多只能处理60单？

    要是按照每单5元的利润来算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，运营成本1元，到最后一旦能盈利1元就算不错了。

    这还是理想情况下，也有可能不赚钱。

    耗时耗力，盈利却是不大，甚至没有盈利。

    这种模式，顿时让不少人皱起了眉头。

    比起远方商城网上直接订单，万家网中间多了一道客服程序，以及一道中转程序，起码提升了10%以上的成本。

    难怪其他超市这种模式行不通，不赚钱，耗时耗力，谁愿意干这种事。

    陈珂说完，袁成道蹙眉道：“李总，这的确是个问题。

    而且这样一来，也分流了超市的生意，实际上相当于咱们多付出了万家网运营的开销成本。

    这个成本不低，咱们这里的信息处理部只是一小块，实际上咱们这次总共配备了500名客服人员。

    光是这些客服的工资，一个月就超过百万，网站运营，物流运营，几大部门人工成本，再加上日后可能扩招……

    林林总总算下来，一个月起码多了上千万的投入。

    而实际上，这些客户原本就是咱们的客户，就算咱们不开展这项业务，他们也会来超市购物。

    所以，我觉得万家网只能当做临时应急平台运营。

    等大雪结束，我们便可以撤销万家网。

    每个月可以省去上千万的开支，一年下来就是上亿。

    远方的确是可以撑下去，可我觉得没太大的必要。”

    袁成道说完，孙涛想了想道：“虽然袁总的话我不完全赞同，可也不是毫无道理。

    目前国内国外连锁超市数不胜数，可为什么没人做这个？

    不是大家没想到，只是这条路的确是很难走。

    超市的消费群体，和商城的消费群体本来就有所差别，这时候咱们是在改变用户的消费习惯，真的很难做到。

    让一群不懂网上购物的中老年人来网上购物，也就在当前可能行得通。

    等大雪结束了，这些人还会选择网上购物吗？

    网上购物，讲的是快捷、省时、方便，这才是网购的最大法宝。

    可对这些中老年人来说，他们不需要太快，也不缺时间，平时闲着没事来超市转悠一圈，这也是他们的生活方式之一。

    现在贸然想改变他们的生活方式，我觉得不太现实。

    等大雪结束，万家网的生意肯定会一落千丈，而到时候咱们的开支就成了亏损，李总，这点咱们要考虑到。”

    袁成道、孙涛两人都反对，秦海想了想道：“也不能光从盈利上面考虑，万家网上线也是有利处的。

    第一，扩大我们的影响力，增加多元化发展。

    第二，增强我们的团队协作能力。

    这次万家网上线，咱们的超市、物流、电商三大部门进行协同合作，让集团一体化成为了现实。

    以前，咱们几个部门各做各的。

    说是一家公司，实际上互不干涉，这样有好处也有坏处。

    第三，扩大了企业规模。

    万家网上线，我们的物流团队会壮大，客服团队会壮大……”

    前两条大家还没意见，等他说到第三条，袁成道皱眉道：“秦总，集团扩大是我们的目的，可不是唯一的目的。

    扩张不代表盲目扩张！

    是，万家网上线之后，物流团队起码要增加数千人才够，客服团队起码也是数千人。

    一个万家网开通，也许远方会多养活上万人。

    然而养活上万人不是我们的目标，那些大型工厂，动辄数万人几十万人，可人多能说明什么？

    要是光为了人多，干脆我们不要上线分拣系统，这样物流公司还能增加数千人。

    当前，企业讲的是效率和盈利。

    在万家网上面，我没看到这两点，到最后，万家网可能会成为我们的累赘。”

    “袁总……”

    几人意见不一，吵闹的厉害。

    见已经有员工看向这边，李东皱眉打断道：“先消停一会，有什么好吵的！”

    “大家的意见我都听到了，不过今天万家网刚上线，到底是好还是不好，第一天也看不出什么东西。

    再运营一段时间看看，到时候有什么利弊都能看出来了。

    至于大雪之后是关停还是持续，这点等到时候再说。

    起码在这当前，万家网很有必要。

    这是一个扩大我们远方影响力和名誉度的机会！

    其他超市能做到吗？敢做吗？

    唯独我们远方敢！

    至于亏损，那倒不至于，起码这段时间不至于。

    薄利多销，只要每天订单不少，咱们不会亏本的。

    真等到了亏本的时候，我们可以再商量。”

    几人都急忙点头，这倒是没说错。

    万家网到底能不能持续运营下去，还得再看看。

    就算事后撤销，他们也不会亏，别的不说，光是在这种危难时刻，远方推出万家网服务大众，就是收割名声的大好时机。

    很多企业，总是在谈社会责任感。

    什么是社会责任？

    不是说捐款几百万就是社会责任了，也不是说不赚钱，亏本经营就是社会责任。

    远方在暴雪降临之际，急人所急，推出更方便的万家网这就是一种社会责任感的体现。

    普通大众也许不明白这个道理，可他们能体会到这种感觉。

    万家网一出，远方就站在了道德制高点。

    这时候，恐怕连政府都对远方刮目相看，至于赚钱不赚钱，那倒是小事。

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