香港兰蔻化妆品门店经理陈一龙一大早来到公司门店，特地派了一个店员，去取当天的报纸。他和几大化妆品代理联手，大家各自出手，买下报纸的版面，专门登公关软文，是准备先搞掉百雀羚，之后，他们再互相竞争。

    换做其他的对手，这些互相有龌龊的品牌之间，是不可能合作。但是，百雀羚是被林棋收购了，这个对手太强了，怕他尝到甜头后，会继续最大规模抢大家的生意，所以，各大化妆品代理打报告给品牌公司之后，各大品牌都给了软文补贴。这使得，各家都是团结，先排挤百雀羚，不能让它站稳脚步。

    店员来去如风，很快就是到了店里。

    “老板，百雀羚怕是要遭殃了。”店员有些兴奋，她们并不知情，但也看到了质疑百雀羚的公关文。

    “百雀羚植物提取真的有害吗？”

    陈一龙拿到了报纸，感觉有些不对劲，这和安排好的不一样，他们动用的是报社的员工，但意思表达清楚了，怎么又是这样的题目。

    “这写的不对啊。”

    他越看越是不对劲，文章中涉及到的，主要是所提取植物的介绍，还引用了一些其他使用的先例，语言中肯，几乎没有多加修饰。

    这文章从标题来看，具有一定的迷惑性，似乎是对百雀羚没什么善意，但内容却是在引导向好的一面。

    陈一龙掏出了手机，拨通了周长生的号码。

    “周主编，这是怎么回事，看着不对劲啊。”

    “哦？是陈总啊，您说今天的文章啊，等我看看……”周长生打个哈哈，旋即是一阵沉默，两分钟后道：“这不是写的还可以，就是写文章的人水平有点欠缺。”

    水平欠缺？

    表达的意思，根本和他说好的不一样！

    陈一龙很窝火，敷衍了两句之后挂断了电话，又是拨通了新报的主编，然而他得到的答案几乎是一样的。

    林棋办公室内，小陈等人都是围聚，等待结果，丛早上到十点多，门店依旧是没有互暖的迹象，而且仅仅是早上就发生了三起闹事事件。

    “再等一天，花店都安排好了吧？”林棋揉了揉眉头。

    “都安排好了。”小陈道，就这一天的功夫，香港所有的花店之中，几乎都是增加了金盏花等植物，虽然说观赏性不高，但利用的就是人的猎奇心理。

    香港并没有多少可以利用的植物，林棋所用的，就是短暂时间内，将百雀羚推到风口浪尖上，只要有一个突破口就算是赢了。

    ……

    第三日的时候，林棋还没从床上爬起来，就是被一阵电话铃声吵醒了。

    “不好意思，林总，这么早吵醒你，门店开始开门，门外已经是排起了长队，全都是等着购买产品的人。”电话里是海瑟薇兴奋的声音。

    林棋困意消失了，心中有几分欣喜，看着被吵醒睡眼朦胧的蒙欣，忍不住亲了一口。

    “不好意思，林总，打扰到你们了，我先去忙了。”海瑟薇察觉到了不对，急忙挂了电话。

    “老婆，是公司的员工……”

    林棋一抬头，看着睁大了双眼的蒙欣，顿时感觉不太妙，女人的直觉，简直不要太强大。

    蒙欣眼中露出几分得意的笑，一把将林棋拉到了自己胸前……

    美好的一天从运动开始……

    短短两日的时间，百雀羚华丽转身，从被质疑中脱离了出来，让兰蔻等品牌都惊呆了，他们怎么也没有想到会是这样的结局。

    “老板，按照正常的逻辑，这有点不科学啊，为什么会是这样的结果？”

    短短一个上午，店面的库存几乎被抢购一空，而几个准备继续闹事的，早就被人群给挤了出去，一时间门庭若市，比前几日还要疯狂。

    小陈搞不明白，虽然林棋之前说的有道理，但毕竟百雀羚还是在质疑声中，没理由会瞬间赢的大家的信任，而30年代的哪一点底子，时隔数十年之后，影响都可以忽略不计了。

    林棋心中之前也是拿捏不准，他知道公关之后，肯定会有所回升，他的处理方法，还是出自2017年百雀羚的一次公关灵感。

    当时百雀羚出于对于品牌的宣传和塑造，在广告力度和活动上都是频频加大。

    世纪，已经是马云的天下，电商也是如火如荼，百雀羚自然不会放过线上平台，很有创意的退出了一个一镜到底的广告，吸引了大量的阅读，短时间内，达到了3000万的阅读和转发，然后购买转化率不足0.00008，此时被广为传播，与此次时间类似，都引起了消费者对于品牌的怀疑。

    针对于类似的公关文，表面上好像是洪水猛兽，要一次性击倒品牌，其实则不然，无形之中也是对品牌的宣传。

    所谓好事不出门，坏事传千里，百雀羚经过了数十年的积累和积淀，在世纪重新换发光彩，但也不是众人皆知，反倒是这次事件，引的广为流传。

    但消费者也是有脑子的，只不过绝大多数人在遇到问题的时候，都会有严重的从众心理，不会去做任何的取证和深入了解，仅凭别人的只言片语，就是会将一个产品打死。

    但是被黑的狠了，后面开始反转，反倒会让观众一面倒的支持这个品牌！

    比如说，到家具市场买家具，大多数的销售员都会说，这件要贵一点，这是进口木料，而真实情况是，全世界的木料差不多，之所以是进口木料，原因令人发笑，国内经济发展，环保力度加大，木料价格自然也上涨。

    而从俄罗斯、日本、加拿大、美国进口的木料，比国内的木材更便宜。所以，才会大规模的从海外进口。而并不是因为，外国的原材料比国内的好。

    林棋看到的，正是大众的从众心理，人在自诩为高级动物的同时，其实在一些极为简单的事情上，往往容易被煽动。

    “化妆品，就好比好莱坞的动作片，和国产的故事片，一个一眼看去，就能吸引人。而另一个，如果把故事说好，即使一开始不能入好莱坞电影那么引人注目，但只要眼球被吸引了，并且，不是想象中那么差，也一样能卖座。毕竟，消费者对于国产的期待并不是那么高，所以，达标就能超过消费者的预期。”林棋解释道，“超预期，那么就意味着，票房、销量之类的成绩，会超过正常水平！”8)