刘放正埋头对付刀削面的时候，正在啃油条的郭彩霞忽然没好气道：“真他妈缺德！开奔驰就了不起啊！”

    刘放还没明白是怎么回事，马路对面忽然响起了巨大的喧哗声。他扭头一看，只见好几辆奔驰开得飞快，从人民商店门口的大马路上通过。融化的积雪在路面上积存了一些脏水，这些车辆开过去的时候把水渍溅得飞起，正在大门口等待开业的顾客们躲避不及，许多人的衣服都被弄脏了。

    刘放也很不爽，这些人都是他的顾客，人家一大清早就跑来捧场，现在却搞得如此狼狈，连带着会对这次购物经历留下不好的印象啊。

    “咦？居然是法国牌照的车，难道是什么大人物来了？”

    郭彩霞在法国留学数年，一看就知道这些车挂的是法国牌照。

    刘放没好气道：“法国人就了不起啊？路上又没什么车，他们开这么快干什么？赶着去投胎啊——”

    刘放说到这里忽然顿住，猜测道：“这帮人该不会是来找苏菲的吧？”

    郭彩霞点点头：“我觉得这种可能性很大，在开江这片地方，也只有苏菲他们家才有这种号召力。”

    刘放知道苏菲每天早上都会早起训练，于是掏出了大哥大，准备拨打苏菲的号码。

    郭彩霞迟疑道：“老板，你该不会是想给苏菲小姐打电话吧？”

    刘放点点头：“是啊。”

    “你给她打电话干什么？想提前通知她吗？”

    刘放翻了个白眼：“我又不是她的通讯员，通知啥啊？”

    “那你干嘛打电话啊？”

    “我想跟她说道说道，让这帮人承担顾客们的损失，郭姐，你赶紧吃，吃完了把现金掏出来，给那些衣服被弄脏的人发一点补偿金，一定要统计好数额，让那帮人给咱们报销。”

    郭彩霞迟疑道：“老板，估计补偿金不会太多，这么点小钱，你确定要惊扰苏菲小姐？”

    刘放撇撇嘴：“这不是钱的事，而是原则，咱们自己国家的同胞在自己的地头上被外国人欺负了，当然要让欺负他们的外国人承担责任了。”

    郭彩霞哦了一声，起身走了出去。刘放立马拨打了苏菲的号码，电话很快就接通了。

    苏菲正在索尼娅的教导下练习搏击术，她对于刘放这么早打来电话非常意外：“刘放，你找我有事？”

    刘放也不客气，直接向苏菲进行了投诉。

    苏菲听了之后迟疑道：“你确定这些车挂的是法国的牌照？”

    “我很确定，苏菲，我的商场今天第一天开门营业，顾客们的心情就受到了影响，你说这算个什么事啊？我觉得这件事不能就这么算了，那帮人要是真去找你的，你就让他们赔偿顾客的损失，如果不认识他们，这笔钱我自己出吧。”

    苏菲哦了一声：“好的，如果他们真是来找我的，我会让他们赔钱的。”

    刘放这才心满意足的挂断了电话，索尼娅撇撇嘴：“这个男人怎么这么小气？他都是亿万富豪了，居然为了这么点钱亲自给你打电话，苏菲小姐，这种男人可靠不住。”

    苏菲摇摇头：“你不了解他，这不是钱的事，这叫做原则，刘放虽然有钱，但却不会把自己的钱用在给不相干的人承担责任上。”

    索尼娅不太了解苏菲和刘放的思维方式，她看了看苏菲：“小姐，那帮人不会真是来找你的吧？”

    苏菲皱眉道：“我觉得可能性很大，可对方为什么没有提前通知我呢？”

    索尼娅提议道：“要不我打个电话问问？”

    苏菲沉吟片刻，最终摇摇头：“不用了，咱们继续训练吧。”

    郭彩霞亮明了自己的身份，以人民商场的名义给衣服被弄脏的每个人发了五十块的补偿金。这个举动让顾客们既大感意外，又十分感动，很是博得了大家的好感度。

    本来嘛，这件事跟人民商场没有半点关系，但人家却展现出了为顾客着想的态度，话说放眼全国——就算放眼全世界，这种事情也没发生过呢。

    刘放的公关工作起到了比他预料的还要好的效果，听了郭彩霞的汇报后，他忍不住笑道：“顾客就是上帝，一些看似不起眼的事情，却能收获超出想象的回报，只要俘获了上帝的心，咱们的口碑就会口口相传，今后生意想不火爆都难啊！”

    郭彩霞在国外待了几年，对于服务理念非常了解，听到这话她笑着附和：“老板，按照你这样的方式做生意，不超过五年，咱们就能霸占国内的零售行业了。”

    刘放笑道：“希望如此吧。”

    早上七点半，职员们全都到了。原本商场预定的是早上八点半开业，刘放一看人群越聚越多，都快把大马路给堵住了，他干脆大手一挥，让人民商场提前一个小时营业。

    几十名保安人员努力的维持着秩序，好在这个年代的人纪律性都比较强，并未出现插队和踩踏事故。

    刘放干脆坐在了收银台边，准备观察一下顾客们的消费情况。结果他坐了一个多钟头，出来结账的顾客却寥寥无几。绝大多数顾客都在里面四处转悠，一来是图个新鲜，二来是仔细挑选最中意的商品。

    由于进入的顾客太多，结账的偏少，因此，不到两个小时，整个人民商场就被挤得水泄不通，刘放见状立马对保安队长吩咐道：“赶紧限制入场的人数，出去一个人，才能进去一个人，不然好几万人挤在里面，很容易出安全事故的，你们要注意工作方式，不要太粗暴，一定要跟顾客们解释清楚，相信他们会理解的。”

    保安队长立马点头，带着人去大门口了。

    刘放扭头看了看头顶的天花板，心说：这么多的人，该不会把房子给压塌吧？

    他刚想到这里，王世彪就带着两名保安走了过来，两名保安押着一个中年男子。

    刘放还没询问情况，王世彪就报告道：“老板，这家伙是个小偷，我亲眼看到他从别人的口袋里偷钱包，他被我抓住后，还一个劲的抵赖，由于人数太多，那位受害者不知道被挤到哪里去了，老板，这件事该怎么处理？”8)