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    演示会结束后，京城十多家媒体刊发了演示会的消息，接着又发表了演示会的长篇报道，详细记录演示会的盛况，电视台还制作了专题片，在黄金时段播出。这些长篇报道都是有偿的，每刊发一篇，新月电脑公司都支付了一二万至五六万不等的宣传费。最贵的是电视台，播发10分钟的专题片，竟索要15万元播出费。

    不过，这些钱白浪都如数给了。

    大规模的宣传报道果真起到了良好的促销效果。一时间，新月电脑公司的电话铃声此起彼伏，响个不停，全都是咨询傻瓜电脑的，傻瓜电脑又成了人们关注的热点。

    冷清了好一段时间的销售部渐渐又繁忙起来，前来购买傻瓜电脑的日渐增多。而从外省市经销商反馈回来的信息显示，演示会的宣传威力已辐射到全国，各地的经销点都转冷为热，销量突然间大幅增加。

    短短半个月时间，销量便突破150台，比前几个月的总数还多。

    仿佛乌云散去迎来了曙光，白浪暗暗松了口气，对销售部的人说：“产品好不一定市场就好，只有好的策划，才能撬动市场。你们还要想些点子，加强宣传促销！”

    销售部的人趁机恭维白浪一通：“白经理，你的促销点子太牛了！”

    这天上午，白浪正在公司办公室审阅销售报表，桌上的电话突然响了，拿起话筒一听，是桑林打来的：“白总，有个客户，说他认识你，非要找你。”

    “他叫什么名字？”

    桑林说：“我问一下……他叫秦楠。”

    “秦楠？”白浪怎么也想不起，认识的人中有叫秦楠的，“他找我有什么事？”

    桑林说：“他买了一台傻瓜电脑，用了几天，发现电脑常会死机，打的文章来不及存盘，突然一死机，就白写了。他找我们修，我们也给修了。修完用了几天，还是有问题。他就不干了，抱着电脑找我们，吵吵嚷嚷，说我们对客户不负责任。我怎么解释都不行，他非要找你。”

    白浪一听，不敢怠慢。这段时间正是傻瓜电脑树立品牌形象的关键时期，如果客户的投诉、意见处理不好，很可能伤害公司的形象，进而影响产品销售。他对桑林说：“我马上过去。”说罢忙放下销售报表，骑着自行车赶往销售部。

    从公司总部到销售部距离不远，一会儿就到了。

    一进销售部大门，白浪看到有个年轻小伙子坐在大厅里，脸色阴沉，很不高兴的样子。看到白浪，他缓缓站起身，阴阳怪气地问：“白总，你还记得我吗？”

    一瞬间，白浪也想起来了，这就是上次在公司门口跟他聊天，提议开发傻瓜电脑的哲学系研究生。当时白浪来不及问他名字，现在才知道他叫秦楠。

    他走到秦楠面前，热情地说：“秦楠，我怎么会不记得你呢？傻瓜电脑能够问世，灵感全部来自于你的那番议论！我只是后悔，当时没有记下你的名字和联系方式，要不然我早上门向你道谢了！”

    秦楠见他如此客气，气也消了一半，脸色好看了些，说：“白总，我是冲着你才买傻瓜电脑的。那天我也只不过是一通闲扯，想不到真的引起你的重视，你们还把这个想法化为现实，开发出了傻瓜电脑。我心里真的很激动，也很好奇，不知道傻瓜电脑是啥模样，想看一看。正好最近写论文也需要电脑，就买了一台。”

    白浪问：“电脑出问题是怎么回事呢？”

    秦楠解释说：“这台电脑太让我失望。动不动就死机，我看它真是犯傻了。送回来修，你们一修就是一个星期。而且根本没修好，故障没有彻底解决。最近我替人打一份材料，时间本来就够紧的。原以为用电脑能提高一点效率，谁知适得其反。我提出要么换一台要么退货，他们不同意，既不肯退，也不给换，只答应修。什么时候修得好，也说不出个明确、具体的时间。这怎么能行？我买电脑是为了使用，买了用不了，那是白花冤枉钱。”

    桑林委曲地说：“我们觉得能修好，但什么时候能修好，确实不敢保证，只能说尽快修，修好后给他打电话。秦楠却很性急，要求两天之内必须修好，否则就是不负责任。我说我们这不就是给你修吗？怎么就不负责任？双方就这么争执起来！”

    白浪问秦楠：“你为什么那么着急？”

    秦楠道：“买台电脑不容易，我是借钱买的，除了自己写论文用，有空还用来替人打字，挣点工钱。我打算把电脑钱挣出来。时间就是金钱，我怎么能不着急？耽搁一天，就要少挣钱呵。”

    白浪和悦地说：“傻瓜电脑是在北科公司的工厂加工生产的，质量很稳定，卖了那么多，还是第一次发现有这种问题。不过，任何产品都存在少量的次品，即便外国电脑品牌也是如此。傻瓜电脑上市前，进行过严格的检测。合格率达99%，在国产电脑中是高的。但很不幸，你赶上了那1%。但你放心，我们会妥善处理好这件事。”

    白浪仔细了解了电脑故障情况，觉得故障发生得有些奇怪，不可能马上修好。他和秦楠商量，决定给他换一台新的。

    秦楠同意。销售部的人便给他搬来一台新电脑，当面开箱检测，见没问题，又重新包装好，交给秦楠。

    秦楠见白浪一来就把问题解决了，心里也就平静下来，脸上露出喜色。

    白浪知道秦楠是个有想法的人，便又跟他聊了几句，询问他傻瓜电脑的看法。

    秦楠说：“我觉得傻瓜电脑与普通电脑差别不大，除了简化几项操作，增加一些引导提示功能，其他基本上一样。充其量只是考虑消费者电脑知识欠缺，进行的一些改良，根本算不上什么革命性的创新。和我想象中的傻瓜电脑，很不一样。”

    白浪问：“你想象中的是什么样子的？”

    “肯定不是这个样子的，具体我也说不清，我的想法也朦朦胧胧。”秦楠忽然意识到什么，转变了口风，“不过，我的想法可能只是虚无缥缈、无法实现的想象。你们能把一个不着边际的想法，化为现实，已经很不错。虽然改进不大，但对缺乏电脑知识的消费者来说，傻瓜还是有吸引力的。跟普通电脑比起来，傻瓜电脑操作更简便，更容易上手。”

    白浪坦诚说：“我们的设计的时候，想了好多方案，进行过好多尝试。有的想法，目前的技术手段确实无法实现。试验来试验去，只能做出现有的改进。不过，非常欢迎多给我们提意见，我们会继续改进。创新永无止境，但也是一步步来的，对不对！”

    “对对对。”秦楠高兴地说。

    销售人员帮秦楠叫了一辆出租车，又帮他把电脑搬到车上。秦楠钻进车子，喜滋滋走了。

    他走后，白浪把销售人员叫到一起，严肃告诫：“傻瓜电脑销售刚刚有点起色，现在正处创品牌的关键阶段。顾客有什么问题，都要耐心解答、妥善解决，为他们排忧解难。不能因为服务态度问题，造成顾客不满。要借鉴北科公司的做法，打好服务牌，让傻瓜电脑成为放心电脑，顾客买得放心、用得安心。要防止对顾客投诉处置不当，引发负面影响。”

    随后，白浪和桑林等人一起，对秦楠的故障电脑进行仔细检测。找来找去，好久找不出原因。电脑时好时坏，经常在人毫不戒备之时，出其不意地死机，让人措手不及。直到换了主板和显示卡，故障才彻底消除。

    白浪说：“以后定个规矩，顾客购机一个月之内，若电脑发生故障，属于质量问题，当场修不好的，可以给更换新的。”

    庆幸的是，秦楠之后，没有顾客投诉傻瓜电脑的质量问题。秦楠遭遇的电脑故障，确实属于个案，没有对电脑销售产生不利影响。

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