人工智能客服，不，应该谈不上真正意义上的人工智能。

    真正的人工智能，是一种数据生命，至今没能人能将其创造出来了，未来也不确定能不能诞生。

    现今，全世界使用的人工智能客服都属于弱人工智能，也就是认知智能和数据智能阶段，利用各种智能算法，机器学习，等汇集编写而成的机器交互系统，无法彻底取代人工客服。

    智能客服涉及到知识、理论等浅层次问题，机器记忆力有巨大优势，但是，机器回答越多出错概率也就越高，更多人性化、复杂化的交互服务需要人工客服来完善解答，所以，智能客服解决流程化问题，人工客服解决个性化问题，两者必须并存才能功完成工作。

    助学APP是一款平台产品，客服服务的效率和好坏，决定了产品的口碑，因此，上线智能客服是当务之急，也是为下一步扩张打下一个坚实的基础。

    招聘了陈红负责推广，周卫华负责新项目的业务洽谈之后。

    李华成功放掉公司的非技术类工作，叶文婷在他的教导下，掌握了助学APP的后台系统的技术处理问题，除了偶尔过问一下开发团队的项目外，他能将绝大数的时间和精力，投放至智能客服系统的开发当中。

    开发智能客服系统有两个方向，一是，顺从主流框架，拿现成的，链接一些现有的AI库云，在这个基础上进行改进，量身打造一款助学APP的智能客服，二是，彻底进行底层开发，自己打造框架，研发一款自己的专属智能。

    两个方向各有优劣，李华一时有些拿不定主意。

    选择一，优点是：开发进度快，很快就能完成智能客服的开发，缺点是：技术改进的空间受限，无法进行结构性的大修改。

    选择二，优点是，掌控整个系统的核心，可以根据需要，进行棘手升级，拥有巨大改造空间，缺点是：开发难度大，工作量大，开发周期不确定，从编写概念演算，数学软件，到开发智库系统，……，整个开发过程涉及了大量领域。

    办公室里，李华对着电脑屏幕，怔怔地发呆，两个多小时过去，一个代码没写出来。

    答应文婷两个月内完成的，要不先搞第一个方向，以后有时间，在搞自己的智能系统？

    李华犹豫着，准备开始写设计方案。

    “咚咚……。”就在这时，手机突然想起一阵铃声。

    李华看了一眼桌上的手机来电，有些惊讶。

    “今儿可真难的啊！番薯老大，今天怎么有空给我打电话！”李华接通电话，笑着调侃道。

    “木子，告诉你个好消息，那个案子破了，多亏了你的协助，我们顺藤摸瓜，抓到了不少罪犯，有一笔奖金要发给你，把你的银行账号报给我吧！”张严明带着喜意，开心地宣布。

    “案子破了！一直没消息，我还以为没结果呢！账户等会发给你。”这笔意外之财，李华都没想过，喜出望外地说。

    “嗯！刚收的网，抓了条大鱼，算是成功了一半吧！至少，沉重打击了这个网络犯罪集团，我就不多介绍了，你看下微博热搜，上面有案件的介绍。”张严明开心地介绍。

    “好，等下我看看。”李华笑着应下。

    “对了，如果有时间，我希望你能过来一趟，看看还能不能再发现些有用的线索。”张严明请求道。

    “这个……，最近我可能都走不开，刚搞了家公司……。”李华皱了皱眉，婉拒道。

    “这事我听森哥说了！很了不起啊！你这么年轻就开始创业，未来前提不可限量啊！”张严明由衷地恭贺。

    “谢谢！如果可以的话，我远程看看，省得跑一趟。”李华提议道。

    “也可以啊！我这边搞好通知你！”张严明点了点头。

    “好！等下联系。”李华笑着挂掉电话。

    挂掉电话后，李华将银行账号发到张严明微信上。

    没多久，李华便收到一条银行短信，提示有一笔十万块资金的转账进入他的银行账号。

    李华惊讶地看着短信，惊喜不已。

    这么大一笔奖金让李华感到十分惊讶，他以为奖金就三两万而已，哪知道，奖金居然突破六位数，看来这件案子很严重啊！

    李华连忙翻看微博，查看热搜。

    姑苏破坏特大网络诈骗案，信息盗取案，抓获犯罪嫌疑人83名，涉案金额2.9亿余元，涉及受害人2万余名，……。

    果然。

    李华在热搜榜前三发现了那起案件，案件的规模超出了他的想象。

    难怪会发这么多奖金，破获这起案件的张严明他们，想必也都获得了重功奖励。

    “木子，钱收到了吧！你远程连这个服务器地址，这是网络犯罪集团使用的服务器集群，我们同事正在查看，你也连过来，看看能不能发现有价值的线索。”张严明发了条消息，接着，又将用于远程链接的服务器地址发了过来。

    “好！我这就连过去。”李华欣然回应。

    此时，刚收了一大笔奖金，李华干劲十足，立即用电脑远程链接那台服务器，查看服务器里的信息。

    很快，李华便有了一些特别的发现。

    这个犯罪集团所使用的服务器服务了大量智能程序，它们分工明确，有智能解密程序，智能分析程序，数据伪造程序，智能识别程序，……，这个网络犯罪集团创编译了不少新型智能入侵软件，着实让李华大开眼界。

    电脑屏幕前，李华神情专注地盯着液晶屏幕，十指在键盘上敲击速度快的不见影踪。

    屏幕里，一个个智能程序被他扒开，代码页犹如瀑布般的洒下一大片，呈现一行行核心代码，网络犯罪集团耗资数百万，几千万打造的技术库，就这样呈现眼帘。

    李华双眼放光，仿佛看到了稀世珍宝，如饥似渴地吸收学习着。