瑞康医疗鲁城售后部。

    一个长相甜美的客服小姐姐正在拿着一本电话簿，挨个打电话回访中。

    “喂，您好，请问是徐眉女士吗？”

    “是的，你是？”

    “我是瑞康医疗售后部的，给您打这个电话主要是想询问一下，您在购买使用我们公司的视觉假体装置之后，体验效果如何，是否有感到不适应以及不良情况出现？”

    “哦哦，你们这个产品效果很不错，我彻底失明四年多了，这次植入了这款视觉假体装置后，终于再次可以看见了，不过美中不足的就是画面一直都是黑白色的，一点色彩都没有，而且在走路的时候经常会视线模糊，需要停下脚步几秒，视线才重新清晰，这点挺麻烦的。”

    “其他方面的话，倒是没有感觉有什么太大的不便，对了，每天早上起床，都要戴上护目镜两三分钟后，才能看见东西，启动的有点慢，不过也不碍事。”

    客服小姐姐微微一笑，追问道：“还有什么问题吗，小问题也可以提出的。”

    电话那头的徐眉女士想了想，又继续说道：“要说小问题嘛，那还是有一些的，比如我基本上不能跑步，一跑起来，画面就模糊的不行，其实平时这个问题都可以接受，毕竟能看见就已经满足了，不能跑步也没啥。”

    “可是万一我遇到一些危险，不能跑步的话可就要了命了，可能是我太贪心了吧，能看见了就又想要可以奔跑，以前看不见的时候都根本不会考虑这些的。”

    “还有一点就是，我感觉护目镜的固定做的不太好，像眼镜一样，很容易就会被扯下来，我带孩子的时候，我家小孩就经常因为好奇，扯我的护目镜，有好几次都被弄掉了，然后就看不见了。”

    “如果在日常生活中护目镜不小心掉了，那我就会突然失明，这很麻烦也很危险的，希望你们可以在护目镜上加装一些固定措施，比如头带或者像老花眼镜那样，可以挂在脖子上，这样即便不小心被碰掉了，也可以马上戴回去。”

    “还有，挂在耳朵旁边的那个处理器，有的时候会发热，温度大概和个暖宝宝一样，稍微会有一点烫，不过不严重，一天可能就偶尔几次会发热。”

    徐眉女士嘴上说没什么太大的不便，但是还是忍不住叭叭叭的指出了一堆她不太满意的地方，只不过这些问题比起可以重新恢复视力，那都是小问题，她完全愿意自己克服。

    客服小姐姐认真的记录下了她的使用反馈。

    “嗯嗯，您提的意见我都记录下来了，我会向公司汇报的，等所有反馈都汇总之后，公司会对一些影响比较严重的问题和缺陷进行修复，到时候请您留意我们的电话通知，会有专人上门进行产品的修补。”

    “再次感谢您选择我们瑞康医疗的产品，祝您生活愉快，再见。”

    一场电话回访，就这么简单的结束了。

    而这些来自全国各地的反馈问题，也都汇聚在一起，发回到了瑞康总部。

    在经过详细的筛选之后，被提到最多的五个妨碍使用的问题，被递到了刚安排好细胞强化针生产事宜的陈长安手上。

    做总裁真的好累，不是在解决公司运营事务，就是在解决事务的路上。

    陈长安靠在宽大的老板椅上，有些疲惫的揉了揉眉心。

    让售后部门收集视觉假体装置的用户体验反馈的这事，还是他自己亲自下令安排的，不能不处理啊。

    他这么做也是为用户着想，毕竟一款穿戴式的医疗产品，在用户量达到数十万，甚至百万级别的情况下，绝对会有很多设备设计师没有考虑到，或者考虑不周到的问题出现。

    这些问题也许都是一些小问题小毛病，就算不解决，也不影响设备的使用，只是体验感会稍微差一点而已。

    一些小公司，或者不太注重用户体验的公司，基本上对这些问题是放任不管的。

    但是他们可以这么做，瑞康医疗和陈长安却不能这么做啊，作为一家立志要成为地标最强医疗集团，跑步开启赛博时代的伟大企业，怎么能不注重用户的产品使用体验呢？

    视觉假体装置的上市并不代表交卷，只是刚开始考试而已！

    接下来的一段时间里，瑞康医疗要做的就是找出设备的缺陷问题，影响用户试用体验的问题，然后解决他们！

    陈长安按了下呼唤铃，总裁办的商柠迈着小碎步就走进了办公室。

    “这份用户体验反馈拿去，让瑞康电子的设计师和工程师想办法解决这些问题！”

    “好的，陈总！”

    ..........

    一周后，瑞康电子就紧急修改了一些视觉假体装置外形设计上的缺陷，以及给软控系统打了个补丁。

    至于性能上的加强，对不起，做不到。

    徐眉女士想要的夕阳下的奔跑，恐怕是暂时无法满足了，再好的微型摄像头，也无法做到高速移动下还能保持稳定的对焦，以及模拟人眼动态视力。

    想要做到这一点，拿拍电影的高速摄影机来，估计勉强可以做到，只不过那玩意一个几百万，而且还很大，没办法戴在脑壳上。

    倒是其他的一些外形设计，以及静态智能对焦的小BUG，都修复上了。

    生产中心这边加班加点的生产了一些补充配件就发往了瑞康在各地的售后部门。

    而售后部门在拿到这些补充配件后，也开始了挨家挨户的进行售后工作。

    配件不太多，一共就两样配件和一个系统升级补丁。

    一个配件是用来固定护目镜的，装在镜架后头，弹性布料制造的，有点像VR眼镜的头带。

    另一个配件则是个小型的扇热管，设计师重新调整了一下微型处理器内的布局设计，多挤出了一个加装散热管的空间，这个散热管会将贴着皮肤那侧的热量吸收到另一侧，然后通过自然风散热。

    这样用户就不会再感觉到处理器温度过高了。

    两样补充配件都是可拆卸的，瑞康医疗的工程师挨个通知了用户，约定了个上门维修的时间，然后就将这两个设备加装到了以卖出的视觉假体装置上。

    顺带着，还将装置上的画面采集系统打了个补丁，修复了一些BUG，使得画面采集性能更加顺滑了一些。

    陈长安再次为自己庆幸，还好当初在公司没什么钱的时候，也依然选择了花费大笔资金自建售后体系。

    有一套遍布全国的成熟售后体系，真是太方便了！能省下太多中间环节，公司与用户之间的交互也拉近了很多，完全可以点对点的进行沟通交流和设备维修升级！

    好耶！8)